Schwierige Mitarbeitende erfordern von Führungskräften eine gezielte Strategie, um das Arbeitsklima zu schützen und die Produktivität des Teams zu sichern. Problematisches Verhalten kann nicht nur die Atmosphäre im Büro belasten, sondern auch Konflikte und Unzufriedenheit unter Kolleg:innen fördern. Das Ziel sollte daher sein, solche Situationen frühzeitig zu erkennen und mit den passenden Ansätzen zu entschärfen. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie mit herausfordernden Mitarbeitertypen umgehen können und was dabei aus rechtlicher Sicht zu beachten ist.

Schwierige Mitarbeitende erkennen

Diverse Verhaltensmuster kennzeichnen schwierige Mitarbeitertypen, die jeweils eigene Herausforderungen mit sich bringen. Zu den häufigsten gehören:

• Choleriker:in: Diese Person ist leicht reizbar und zeigt ihre Emotionen offen. Unkontrollierte Ausbrüche können das Team verunsichern und die Arbeitsatmosphäre negativ beeinflussen.
• Mobber:in: Durch gezielte Ausgrenzung, Intrigen oder auch Beleidigungen schädigt diese Mitarbeiter:in das Teamklima erheblich. Mobbing ist nicht nur menschlich belastend, sondern kann auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
• Unzuverlässig: Diese Person hält sich oft nicht an Absprachen und Fristen, was zusätzliche Arbeit für andere und Verzögerungen im Arbeitsprozess bedeutet.
• Besserwisser:in: Dieser Typ neigt dazu, andere zu kritisieren und belehren zu wollen, was die Stimmung im Team negativ beeinflusst und Frustration hervorruft.

Solche Verhaltensweisen wirken sich direkt auf die Motivation und Leistung anderer Mitarbeitender aus. Ein klares Bewusstsein darüber, welche Arten von Schwierigkeiten vorliegen, erleichtert den gezielten und konstruktiven Umgang mit diesen Personen.

Effiziente Kommunikation als Schlüssel

Klare und transparente Kommunikation bildet die Basis für den erfolgreichen Umgang mit herausfordernden Mitarbeiter:innen. Direkte und respektvolle Gespräche können helfen, Missverständnisse zu vermeiden und konstruktive Lösungen zu finden. Einige wesentliche Kommunikationsstrategien umfassen:

• Frühzeitige Ansprache: Je schneller ein Problem erkannt und offen angesprochen wird, desto eher kann eine Lösung gefunden werden. Das frühzeitige Thematisieren von Schwierigkeiten hilft, Eskalationen zu vermeiden.
• Klare Erwartungen formulieren: Mitarbeiter:innen sollten genau wissen, was von ihnen erwartet wird – sowohl in Bezug auf ihre Leistung als auch ihr Verhalten. Hier ist es hilfreich, konkrete Beispiele und klare Standards zu setzen.
• Aktives Zuhören und Feedback geben: Ein konstruktives Gespräch ist keine Einbahnstraße. Geben Sie der Mitarbeiter:in Raum, seine Sicht der Dinge zu erläutern, und zeigen Sie Verständnis für etwaige Herausforderungen, die er vielleicht erlebt. Regelmäßiges, wertschätzendes Feedback stärkt das Vertrauensverhältnis und gibt Orientierung.

Maßnahmen zur Konfliktlösung und Verhaltensänderung

In der Praxis ist es oft nicht genug, nur über Verhaltensweisen zu sprechen; Maßnahmen sollten auch zielgerichtet sein, um die Situation langfristig zu verbessern. Hier sind einige konkrete Schritte:

1. Feedback-Gespräche fest einplanen: Diese sollten regelmäßig und nicht nur bei Problemen stattfinden. Sie bieten Raum für Reflexion und für die Klärung, ob die Mitarbeiter:in Fortschritte gemacht hat oder Unterstützung benötigt.
2. Verbindlichkeit durch Dokumentation: Eine schriftliche Festhaltung der besprochenen Punkte und vereinbarten Maßnahmen schafft Klarheit und beugt Missverständnissen vor. Dies gilt insbesondere für Absprachen, die in Konfliktsituationen getroffen wurden.
3. Konsequenzen klar formulieren und umsetzen: Sollte sich das problematische Verhalten trotz aller Maßnahmen fortsetzen, sind Konsequenzen unumgänglich. Ein schrittweises Vorgehen hilft, die Ernsthaftigkeit des Anliegens zu verdeutlichen, ohne die Mitarbeiter:in unnötig unter Druck zu setzen.

Rechtliche Aspekte: Abmahnungen und Kündigungsmöglichkeiten

In Deutschland sind Arbeitgeber:innen gesetzlich verpflichtet, vor einer Kündigung eine Abmahnung auszusprechen, sofern das Fehlverhalten nicht gravierend ist. Diese Abmahnung sollte die genaue Problematik benennen und eine Verhaltensänderung fordern. Sie ist ein rechtlicher Schritt, um die Mitarbeiter:in auf die Ernsthaftigkeit der Situation hinzuweisen.

Kommt es weiterhin zu Schwierigkeiten, ist eine ordentliche Kündigung denkbar. Dabei sind jedoch der Kündigungsschutz und die geltenden gesetzlichen Fristen zu beachten. In schwerwiegenden Fällen, etwa bei Mobbing oder Gewaltandrohung, kann eine außerordentliche (fristlose) Kündigung gerechtfertigt sein. Es ist ratsam, in solchen Fällen rechtlichen Rat einzuholen und das Vorgehen zu dokumentieren, um rechtlich abgesichert zu sein.

Fazit: Keine Toleranz für ständiges Fehlverhalten!

Eine konsequente Führung ist entscheidend, um Fehlverhalten nachhaltig zu begegnen und ein positives Arbeitsumfeld zu fördern. Unternehmen, die klare Richtlinien setzen, schaffen damit die Basis für ein motiviertes Team und eine gefestigte Unternehmenskultur. Der Umgang mit herausfordernden Mitarbeitern zählt zu den anspruchsvollsten Aufgaben für Führungskräfte. Doch durch geeignete Strategien und eine fundierte rechtliche Absicherung lassen sich viele Hürden erfolgreich meistern. Ziel ist es stets, ein produktives und unterstützendes Arbeitsumfeld zu gestalten, in dem jede Mitarbeiter:in sein Potenzial voll entfalten kann.

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